고객센터

안녕하세요, 세이클럽입니다. 

 

언제나 세이클럽을 이용해 주시는 회원분들께 감사드리며, 

세이캐시 약관 일부가 개정되어 안내드립니다. 

 

● 적용일자 : 2023년 5월 16일 (화)

○항목: 제1조 목적

변경 전
세이캐쉬 약관(이하 "본 약관")은 ㈜엔에이치엔벅스(이하 "회사")에서 운영하는 세이클럽 서비스(이하 "서비스") 중 "프리미엄 서비스"를 이용하기 위하여 필요한, "세이캐쉬"의 전반적인 사용에 관한 내용과 회원이 준수하여야 할 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
변경 후
본 약관은 ㈜엔에이치엔벅스(이하 "회사")에서 운영하는 세이클럽 서비스(이하 "서비스")에 가입한 회원(이하 "회원")이 "프리미엄 서비스"를 이용하기 위하여 필요한 "세이캐시"의 전반적인 사용에 관한 내용과 회원이 준수하여야 할 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

 

○항목: 제2조 용어의 정의

변경 전
1. 프리미엄 서비스 : 회사가 유료로 제공하는 각종 디지털 컨텐츠 서비스를 말합니다. 2. 세이캐쉬 : 서비스 내에서 프리미엄 서비스를 이용 또는 구입하는데 사용할 수 있는 인터넷상의 사이버머니를 말합니다. 3. 충전 : 회사가 정한 결제수단 중 회원이 선택한 결제수단으로 프리미엄 서비스를 이용하기 위해 현금을 세이캐쉬로 전환하는 행위를 말합니다. 4. 구매 : 충전된 세이캐쉬로 회사가 제공하는 프리미엄 서비스를 이용하는 행위를 말합니다. 5. 환불 : 충전된 내역을 본 약관 11조의 환불기준에 의거 현금으로 되돌려 받는 것을 말합니다. 6. 정액제 : 프리미엄 서비스 내의 특정한 서비스 이용시 일정기간에 해당되는 요금을 선불하고 동 기간동안 서비스를 이용하는 과금제도를 말합니다. 7. 바로결제 : 세이캐쉬 충전 과정을 거치지 않고 아이템 구매 금액만큼 회원이 지정한 특정 결제수단으로 직접 결제하는 것을 말합니다.
변경 후
프리미엄 서비스 : 회사가 유료로 제공하는 각종 디지털 콘텐츠 서비스를 말합니다. 세이캐시 : 서비스 내에서 프리미엄 서비스를 이용 또는 구입하는데 사용할 수 있는 인터넷상의 사이버머니를 말합니다. 충전 : 회사가 정한 결제수단 중 회원이 선택한 결제수단으로 프리미엄 서비스를 이용하기 위해 현금을 세이캐시로 전환하는 행위를 말합니다. 구매 : 회원이 세이캐시 또는 결제수단을 통해 회사가 제공하는 프리미엄 서비스의 대가를 지급하는 행위를 말합니다. 구매취소 : 회원이 세이캐시 또는 결제수단을 통해 구매한 프리미엄 서비스의 효력을 중단하고 구매 전 상태로 환원하는 것을 말합니다. <신설> 결제 : 프리미엄 서비스를 이용하기 위해 회원이 지정한 결제수단을 통해 일정 금액을 회사에 지불하는 것을 말합니다. <신설> 환불 : 본 약관 10조의 환불기준에 의거하여 세이캐시를 현금으로 되돌려 받거나, 결제수단 별 승인취소가 불가능한 경우 현금지불이 이루어지는 것을 말합니다. 자동결제 : 프리미엄 서비스 내의 특정 서비스 이용시 일정기간에 해당되는 요금을 선불하고 동 기간동안 서비스를 이용하는 과금제도를 말합니다. 바로결제 : 세이캐쉬 충전 과정을 거치지 않고 아이템 구매 금액만큼 회원이 지정한 특정 결제수단으로 직접 결제하는 것을 말합니다.

 

○항목: 제3조 약관의 효력 및 변경

변경 전
1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다. 2. 회사가 본 약관을 개정하는 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 회사의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원의 권리와 의무에 관한 중요 규정의 변경은 최소30일전 공지합니다. 3. 회원은 개정된 약관에 대해 거부할 권리가 있습니다. 회원은 약관의 변경에 대하여 주의 의무를 다하여야 하며, 개정된 약관에 동의하지 않을 경우 회원가입을 해지할 수 있으며, 개정된 약관의 효력발생일 이후에도 서비스를 계속 이용할 경우 약관의 변경사항에 동의하는 것으로 간주합니다.
변경 후
본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다. 회사가 본 약관을 개정하는 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 회사의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원의 권리와 의무에 관한 중요 규정의 변경은 최소30일전 공지합니다. 회원은 변경된 약관에 대해 거부할 권리가 있으며, 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 회원가입을 해지할 수 있습니다. 회원은 약관의 변경에 대하여 주의 의무를 다하여야 하며, 변경된 약관의 효력발생일로부터 7일 이후에도 서비스를 계속 이용할 경우 약관의 변경사항에 동의하는 것으로 간주합니다.

 

○항목: 제4조 충전방법

변경 전
1. 세이캐쉬의 충전은 본인인증을 한 회원에 한하여 가능합니다. 2. 세이캐쉬 충전의 편의를 위하여 회원등록 시 입력한 개인정보 이외에 충전과 관련된 결제정보를 추가로 등록할 수 있습니다. 본 정보는 충전을 위한 결제정보로만 사용되며 암호화를 거쳐 별도의 비밀번호를 설정한 후 개인정보와 동일한 수준으로 회사는 엄격하게 관리합니다. 3. 세이캐쉬의 충전은 회사가 내부정책에 의하여 정한 단위로 충전할 수 있습니다. 다만, 지정한 특정 결제수단의 개별 특성 및 성년/미성년 여부에 따라 별도의 충전단위가 적용될 수 있습니다. 4. 회사는 건전한 세이클럽의 사용을 위하여 회원 ID당 월 충전액을 제한하는 등 충전한도에 대한 관리를 하고 있습니다. 회원의 충전한도는 회원상태와 인증 여부 또는 회원의 요청등에 따라 회원별로 다르게 적용될 수 있습니다. 또한 이와는 별도로 회원이 지정한 특정 결제수단의 자체 사용 제한 금액이 있을 수 있습니다.
변경 후
세이캐시의 충전은 본인인증을 한 회원에 한하여, 세이캐시를 충전할 수 있고 이와 동시에 본 약관에 대한 동의와 이용계약이 성립됩니다. 세이캐시 충전의 편의를 위하여 회원가입 시 입력한 개인정보 이외에 충전과 관련된 결제정보를 저장할 수 있습니다. 본 정보는 충전 및 환불 등 고객의 권리 보장 및 관계법령을 준수하기 위한 용도로만 사용되며, 암호화를 거쳐 개인정보와 동일한 수준으로 엄격하게 관리합니다. 세이캐시의 충전은 회사가 내부정책에 의하여 정한 단위로 충전할 수 있습니다. 다만 지정한 특정 결제수단의 개별 특성에 따라 별도의 충전단위가 적용될 수 있습니다. 회사는 건전한 세이클럽의 사용을 위하여 회원 ID당 월 충전액을 제한하는 등 충전한도에 대한 관리를 하고 있습니다. 회원의 충전한도는 회원상태와 인증 여부 또는 회원의 요청등에 따라 회원별로 다르게 적용될 수 있습니다. 또한 이와는 별도로 회원이 지정한 특정 결제수단의 자체 사용 제한 금액이 있을 수 있습니다.

 

○항목: 제5조 충전결제수단

변경 전
1. 회원이 지정한 특정 결제수단으로 충전하는 경우 개별 결제수단을 제공하는 각 서비스사의 결제 규정에도 동의한 것으로 간주하며 각각의 서비스를 통해 충전할 수 있는 한도도 각 서비스 제공사가 정하는 기준에 따르게 됩니다. 다만, 회사의 사정에 따라 특정 결제수단이 추가되거나 서비스제공이 중단될 수 있습니다. 2. 현금영수증 발급대상인 충전결제수단을 이용하는 고객의 경우에는 현금영수증 발급신청 시 등록하신 발급정보를 기준으로 현금영수증을 자동으로 발급 합니다. 3. 개별 결제수단별로 이용요금을 정상적으로 납부하지 않은 경우 회사는 해당 회원의 서비스이용을 제한할 수 있습니다.
변경 후
회원이 지정한 특정 결제수단으로 충전하는 경우 개별 결제수단을 제공하는 각 서비스사의 결제 규정에도 동의한 것으로 간주하며 각각의 서비스를 통해 충전할 수 있는 한도도 각 서비스 제공사가 정하는 기준에 따르게 됩니다. 다만, 회사의 사정에 따라 특정 결제수단이 추가되거나 서비스제공이 중단될 수 있습니다.  (1) 휴대폰 : ㈜NHN한국사이버결제, 모빌리언스  <(1) ~ (8) 신설>  (2) 신용카드 : ㈜NHN한국사이버결제   (3) 계좌이체 : ㈜NHN한국사이버결제   (4) 가상계좌 : ㈜NHN한국사이버결제  (5) 퍼니카드 : 모빌리언스  (6) 도서상품권 : ㈜NHN한국사이버결제  (7) 문화상품권 : ㈜NHN한국사이버결제  (8) 해피머니상품권 : ㈜NHN한국사이버결제 현금영수증 발급대상인 충전결제수단을 이용하는 고객의 경우에는 현금영수증 발급신청 시 등록하신 발급정보를 기준으로 현금영수증을 자동으로 발급 합니다. 개별 결제수단별로 이용요금을 정상적으로 납부하지 않은 경우 회사는 해당 회원의 서비스이용을 제한할 수 있습니다.

 

○항목: 제6조 세이캐쉬의 사용 및 사용내역 확인

변경 전
세이캐쉬는 회사의 프리미엄 서비스를 이용하는 지불수단으로 사용되며 그 사용내역은 세이클럽(마이세이몰>나의계좌) 내에서 항상 확인이 가능합니다.
변경 후
세이캐시는 회사의 프리미엄 서비스를 이용하는 지불수단으로 사용되며 그 사용내역은 세이클럽([정보/관리] >[내 계좌] > [세이캐시 충전/사용내역]) 내에서 항상 확인이 가능합니다. 회원이 보유한 세이캐시는 마지막 충전일 또는 사용일로부터 5년간 유효하며, 유효기간 이후의 세이캐시는 소멸됩니다. <신설>

 

○항목: 제7조 미성년자 등의 보호

변경 전
제7조 미성년자 등의 보호 1. 미성년자는 휴대폰, 신용카드로 세이캐쉬 충전을 하고자 할 때에는 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다. 2. 미성년자가 전항의 사유로 법정대리인의 동의가 필요한 경우 법정대리인의 동의방법은 휴대폰 인증 방법이 있으며, 법정대리인은 동의 시 동의기간을 1개월, 3개월, 6개월, 12개월, 36개월, 60개월을 선택할 수 있습니다. 3. 회사는 미성년회원의 세이캐쉬 월 충전 한도를 엄격히 제한할 수 있습니다. 4. 미성년자가 다른 성년자의 주민등록번호 등의 개인정보를 이용하여 세이캐쉬를 충전하는 등 사술로써 회사로 하여금 성년자로 믿게 한 경우 이용 행위를 취소하지 못합니다.
변경 후
제7조 미성년자 등의 보호 <삭제> 1. 미성년자는 휴대폰, 신용카드로 세이캐쉬 충전을 하고자 할 때에는 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다. 2. 미성년자가 전항의 사유로 법정대리인의 동의가 필요한 경우 법정대리인의 동의방법은 휴대폰 인증 방법이 있으며, 법정대리인은 동의 시 동의기간을 1개월, 3개월, 6개월, 12개월, 36개월, 60개월을 선택할 수 있습니다. 3. 회사는 미성년회원의 세이캐쉬 월 충전 한도를 엄격히 제한할 수 있습니다. 4. 미성년자가 다른 성년자의 주민등록번호 등의 개인정보를 이용하여 세이캐쉬를 충전하는 등 사술로써 회사로 하여금 성년자로 믿게 한 경우 이용 행위를 취소하지 못합니다.

 

○항목: 제7조 이용해지 및 이용제한

변경 전
제8조 이용해지 및 이용제한 1. 회원이 약관 제22조(이용제한)의 규정에 위반되는 행위를 한 경우 회사는 사전 통지 및 동의 없이 이용 계약을 해지하거나 또는 한시적으로 서비스 이용을 중지할 수 있습니다. 2. 기타 관련법을 위반하는 경우에도 위의 조항을 준용하여 적용할 수 있습니다. 3. 회원 본인 또는 법정대리인의 요청이 있을 경우, 회사는 유료서비스 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
변경 후
제7조 이용해지 및 이용제한 <조항 변경> 회원이 약관 제22조(이용제한)의 규정에 위반되는 행위를 한 경우 회사는 사전 통지 및 동의 없이 이용 계약을 해지하거나 또는 한시적으로 서비스 이용을 중지할 수 있습니다. 기타 관련법을 위반하는 경우에도 위의 조항을 준용하여 적용할 수 있습니다. 회원의 요청이 있을 경우, 회사는 유료서비스 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다. 본 서비스는 19세 이하 청소년의 이용을 제한하고 있습니다.

 

○항목: 제8조 회원의 책임 / 제9조 면책조항

변경 전
제9조 회원의 책임 제10조 면책조항
변경 후
제8조 회원의 책임 <조항 변경> 제9조 면책조항 <조항 변경>

 

○항목: 제10조 세이캐시의 환불

변경 전
제11조 세이캐쉬의 환불 1. 회원은 다음 각호에 해당되는 경우 회원이 지정하는 방법으로 환불을 받으실 수 있습니다.  (1) ~ (2) 중략  (3) 기타 소비자 보호를 위해 회사에서 따로 정하는 경우 2.회사의 프리미엄 서비스는 청약철회가 가능한 서비스와 청약철회가 제한되는 서비스로 구분되어 제공되며, 이러한 내용은 회원이 프리미엄서비스를 구매할 때 고지합니다. 단, 청약철회가 가능한 서비스를 구매한 회원은 구매시 부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 회사는 청약철회가 제한되는 서비스에 대해서 구매시점 및 고객센터 등을 통하여 별도로 고지할 수 있습니다. 3.회사는 다음 각호의 방법으로 환불합니다.  (1) 마이세이몰>나의계좌의 잔여 세이캐쉬 금액 중, 본인이 직접 충전한 세이캐쉬 잔액을 환불받게 되며, 포인트 결제방식으로 충전한 경우에는 한번도 사용하지 않은 포인트에 한해서만 원래의 포인트로 환불됩니다.  (2) ~ (5) 중략  4.회원은 환불신청 대신 제3항 환불 가능 금액을 기부할 수도 있으며 이는 자선단체 등에 기부되며 집행 후 공지 등의 방법을 통해 알려드립니다. 5.회사는 부정한 세이캐쉬 이용을 방지하기 위하여 타인으로부터 선물 받은 세이클럽상품권, 캐릭터, 아이템 또는 회사가 무상으로 지급하는 이벤트 상품권, 캐릭터, 아이템, 운영자충전 등은 환불하지 않으며, 이용해지 시에는 전액 소멸됩니다. 6.개인정보(회원ID,비밀번호,결제정보 등)의 도용과 결제사기 등으로 인한 경우에는 환불되지 않습니다. 이 경우 개인정보열람요청은 관련법에 따라 수사기관의 수사자료제공절차에 의해서만 확인이 가능합니다.
변경 후
제10조 세이캐시의 환불 <조항 변경> 회원은 다음 각호에 해당되는 경우 회원이 지정하는 방법으로 환불을 받으실 수 있습니다.  (1) ~ (2) 중략  (3) 기타 소비자 보호를 위해 회사에서 따로 정하는 경우 회사의 프리미엄 서비스는 청약철회가 가능한 서비스와 청약철회가 제한되는 서비스로 구분되어 제공되며, 이러한 내용은 회원이 프리미엄서비스를 구매할 때 고지합니다. 단, 청약철회가 가능한 서비스를 구매한 회원은 구매 후 부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 회사는 청약철회가 제한되는 서비스에 대해서 구매시점 및 고객센터 등을 통하여 별도로 고지할 수 있습니다. 회사는 다음 각호의 방법으로 환불합니다.  (1) 정보/관리 > 내 계좌 > 세이캐시 충전/사용내역의 잔여 세이캐시 금액 중, 본인이 직접 충전한 세이캐시 잔액을 환불합니다. 이벤트 참여 및 운영자에 의해 지급된 이벤트 캐시는 환불하지 않습니다.  (2) ~ (5) 중략  4. 회원은 환불신청 대신 제3항 환불 가능 금액을 기부할 수도 있으며 이는 자선단체 등에 기부되며 집행 후 공지 등의 방법을 통해 알려드립니다. 회사는 부정한 세이캐시 이용을 방지하기 위하여 타인으로부터 선물 받은 세이클럽 상품권 및 아이템 또는 회사가 무상으로 지급하는 이벤트 상품권, 아이템, 이벤트 캐시 등은 환불하지 않습니다. 또한 이용해지시 전액 소멸됩니다. 개인정보(회원ID,비밀번호,결제정보 등)의 도용과 결제사기 등으로 인한 경우에는 환불되지 않습니다. 이 경우 개인정보열람요청은 관련법에 따라 수사기관의 수사자료제공절차에 의해서만 확인이 가능합니다.

 

○항목: 제11조 세이캐시의 환불절차

변경 전
제12조 세이캐쉬의 환불절차 1. 본 약관 제11조 (세이캐쉬 환불)에 의거한 환불에 대한 신청은 세이클럽(고객센터)을 통해 접수합니다. 2. 회원은 반드시 세이클럽(서비스 관련 문의 페이지)을 통해 환불 요청을 하여야 하며 회사는 소정의 절차를 걸쳐서 회원에게 환불합니다. 3. 환불 의사표시를 한 날로부터 영업일 기준 10일 이내에 환불처리되며, 환불이 불가 시에는 이를 사전에 고지합니다.
변경 후
제11조 세이캐시의 환불절차 <조항 변경> 본 약관 제10조에 의거한 환불 신청은 세이클럽 고객센터 1:1문의, 전화등으로 접수하며, 환불에 대한 의사를 회사에 표시한 때에만 효력이 발생합니다. 회원은 반드시 세이클럽(서비스 관련 문의 페이지)을 통해 환불 요청을 하여야 하며 회사는 소정의 절차를 걸쳐서 회원에게 환불합니다. 회사는 회원이 제공한 환불 의사표시의 수신 직후 지체 없이 이러한 사실을 회원에게 회신합니다. 환불 처리는 환불 의사표시를 한 날로부터 영업일 기준 10일 이내에 관련 절차를 거쳐 처리되며, 환불이 불가할 경우에는 이를 사전에 고지합니다. 회원이 자동결제 상품의 이용을 해지하고자 하는 경우 해지예약을 신청할 수 있으며, 해지 예약은 이용중인 상품의 종료일에 적용, 해지되며 추후 결제는 진행되지 않습니다. 구글 또는 애플 앱 스토어에서 결제한 프리미엄 서비스의 환불 처리는 앱 스토어 환불정책에 준합니다. <신설>

 

○항목: 제12조 과오금의 환불

변경 전
제13조 과오금의 환불 1. 회사는 과오금이 발생한 경우 회원이 결제한 방법과 동일한 방법으로 환불하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지합니다. 2. 회사의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우에는 과오금 전액을 환불하며, 회원의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우에는 제11조 및 제12조에서 정한 방법으로 환불합니다.
변경 후
제12조 과오금의 환불 회사는 과오금이 발생한 경우 회원이 결제한 방법과 동일한 방법으로 환불하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지합니다. 회사의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우에는 과오금 전액을 환불하며, 콘텐츠이용자보호지침에 따라 환불절차를 진행합니다. 회사는 회원이 주장하는 과오금에 대해 환불을 거부할 경우 정당하게 이용대금이 부과되었음을 입증할 책임을 집니다. 단, 회원의 과실로 과오금이 발생한 경우 회사가 과오금을 환불하는데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담하여야 합니다. <신설>

 

○항목: 제13조 (세이캐시의 소멸 등) / 제14조(손해배상) / 제15조 준거법과 재판권

변경 전
제14조 (세이캐쉬의 소멸 등) 제15조(손해배상) 제16조 준거법과 재판권
변경 후
제13조 (세이캐시의 소멸 등) <조항 변경> 제14조(손해배상) <조항 변경> 제15조 준거법과 재판권 <조항 변경>