고객센터

안녕하세요, 세이클럽입니다.

지난 2월 7일 (화) 오후부터 9일 (목) 오전까지
특정 서버를 사용하는 일부 음악방송 서비스에 장애가 발생하였습니다.

서비스 이용에 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과의 말씀드리며,
해당 이슈의 원인에 대하여 내용 공유하여 드립니다.

<장애 원인>

세이클럽 서비스를 제공하는 인터넷 업체인 SKB 보안시스템에서
방송서버 IP를 자동 차단하였고, 차단에 대한 통보가 없어 3일 간 장애 발생 함

현재는 모두 복구되어 정상적으로 서비스 이용이 가능하나
세이클럽은 재발 방지를 위해 SKB와의 별도의 협약을 체결하여
서비스 안정화에 최선을 다하고자 노력하고 있습니다.

또한 이번 장애는
세이클럽 이용약관 '제 6장 보상 및 기타사항 제 24조 보상의 제한' 중
인터넷 회신 장애 등 회사가 통제할 수 없는 제3자의 장애로 인한 경우 에 해당되어 별도의 보상이 요구되지 않으나,
장애로 인해 불편을 겪은 음악방송 이용자분들께 사과의 마음을 담아 보상을 제공하기로 결정하였습니다.

▷장애 당시 문의주신 방송국 및 개인방송을 대상으로 3월부터 순차적으로 제공 예정

*방송국 - 투데이 스페셜 3일(노출 날짜는 임의로 세팅)

*개인방송 - 캐릭터 자유이용권

세이클럽을 이용해주시는 모든 분들께 감사드리며,
동일한 이슈가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.